En Harmony Candle, cada uno de nuestros productos es vertido a mano y elaborado con un minucioso cuidado al detalle. Nuestro objetivo es que ames tu compra; sin embargo, entendemos que pueden surgir eventualidades. A continuación, te detallamos las reglas y plazos para solicitar cualquier devolución o reembolso, en cumplimiento con la legislación mexicana.
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (ESTÁNDAR)
Para aquellos productos adquiridos directamente de nuestro catálogo tradicional que no hayan sufrido ninguna modificación o personalización, el cliente cuenta con un plazo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para solicitar una devolución y reembolso.
Condiciones obligatorias para proceder:
El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin usar, con su pabilo intacto y en su empaque original.
Evidencia de apertura: Para comprobar que el producto no fue manipulado ni dañado después de la entrega, el cliente deberá enviar por correo electrónico una evidencia en video del momento exacto en que abrió el paquete (unboxing), mostrando claramente el estado en el que venía la mercancía.
2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO ESTRELLA)
Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella de velas personalizadas y recuerdos para eventos especiales (donde las piezas se diseñan con etiquetas, aromas y especificaciones únicas para cada cliente), no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, a menos que exista un defecto de fabricación evidente o un error directo por parte de nuestra empresa. Al ser piezas hechas a la medida, no pueden ser integradas nuevamente a nuestro inventario para su venta.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O DAÑOS EN EL ENVÍO
Si alguna de tus velas llega rota, con el envase dañado debido al transporte o con un defecto de fábrica evidente:
Deberás reportarlo dentro de un plazo estricto de 24 horas naturales a partir de que la paquetería marque el paquete como "entregado". Pasadas las 24 horas, no se aceptarán reclamaciones por daños de transporte.
Costo de envío: En caso de que se compruebe el defecto de fábrica o daño físico al momento de la llegada, Harmony Candle absorberá al 100% los gastos de envío necesarios para el retorno o la reposición del producto.
4. MÉTODO Y APLICACIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez que la devolución o reclamación sea recibida en nuestro taller y aprobada tras revisar las evidencias en video:
El reembolso del dinero se realizará única y exclusivamente a la misma cuenta bancaria desde la cual el cliente realizó la transferencia original.
No se realizan reembolsos en efectivo a cuentas de terceros ni se emite crédito en la tienda, esto con el fin de garantizar la seguridad comercial de ambas partes.
5. CANALES DE ATENCIÓN PARA ACLARACIONES
Para iniciar cualquier proceso de reclamación o envío de evidencias, el cliente deberá ponerse en contacto formal a través de nuestro correo electrónico: danazarate25@gmail.com adjuntando su nombre, número de pedido y los archivos correspondientes.
